人工智能是酒店业的新客人，还是未来的主人？
计算机技术持续进步，人工智能在近几年迎来重大发展，这项1950年代就提出的技术，在如今的科技水平下，发展到了足以承担重要业务的程度。人工智能在应用层面上变得越发可靠，其巨大的潜能在商业世界中不断得到开发。科技变革并重塑商业，酒店行业作为全球最大的服务行业之一，越来越多的公司更多得使用人工智能执行客户服务任务。这项技术正在重新塑造酒店和宾客之间的“连接”。

酒店业的下一个代名词：个性化方案
人工智能开发的主要目的是更好的服务于人，这与酒店管理行业的核心定位不谋而合：款待宾客，给客户最好的服务体验。
酒店业人工智能的一个例子是使用AI来提供现场客户服务。我们已经看到了具有人工智能机器人的发展，这项技术的发展潜力巨大。它已经能够处理和响应客户的问题和要求。到目前为止，最好的例子是希尔顿采用的AI机器人“康妮Connie”。它能够向与之交互的客户提供旅游信息等一系列资讯。最令人印象深刻的是，它能够从人类语言中学习并适应个人。这意味着它与客户交流的越多，它的服务就会变动越好。

酒店可以通过其在线活动收集有关客人的信息；他们也可以调查其他平台有关客人住宿、饮食偏好，爱好和兴趣，旅行习惯等信息。通过将所有这些数据组合到一个系统中并使用AI进行分析，可以为旅行者提供独特的个性化体验：为他们提供特别优惠或推荐他们可能喜欢的当地景点；推送符合他们口味的客房送餐选择。
酒店为每位客人提供量身定制的独特体验。注重个性化服务的酒店会得到更高的客户满意度。物联网连接与AI技术的进步相结合，从而使物联网变得更加智能。AI可以帮助调整客户的房间以适应他们的喜好，智能恒温器使客户能够调节房间的温度，在客人回到酒店之前对房间进行加热或冷却。随着亚马逊Echo等产品广泛应用，Best Western和万豪Marriott等酒店公司一直在测试语音控制的客户服务。智能语音产品可以控制房间的窗帘，照明，电视和其他功能，客户不必起床就可以开关灯或调节空调温度。

预测和分析，帮助快速变化的酒店业
酒店业面临的最大挑战之一是应对季节性变化，节假日、以及其他可预测和不可预测事件突然带来的需求量的增加/减少。能够精确监控需求波动并做出相应反应，对于优化分配酒店资源至关重要。
Red Roof Inn是一个著名的例子，表明AI是如何通过预测分析帮助到酒店行业。AI结合机场延误的数据和天气数据，预测了将来哪些地区将有住宿需求，通过在这些地区开设新分支机构，酒店将收入增加了10％。从大量数据中提出有效信息，正是AI的长处。

自动化和效率，AI提升酒店营收
酒店的人力资源成本一直居高不下，员工的流动，企业培训和全天候服务支持等成为酒店业不小的支出。人工智能可以代替员工执行简化和重复的操作（例如房间分配，入住和退房以及客房服务交付），并且能快速响应，杜绝了可能的人为错误。这样酒店的满意度将提高，成本降低，营收也将相应提升。
Henn-na Hotel位于日本长崎，是世界上第一家完全由机器人配备人员的酒店。在整个酒店中，都部署了机器人，它们负责来提供信息，前台服务，存储服务、签到和签出服务，这些机器人内置了语音和面部识别等智能技术。