25号京东买的索尼回音壁到货，明显的使用痕迹且擦不掉，下午三

25号京东买的索尼回音壁到货，明显的使用痕迹且擦不掉，下午三点客服确认系统中该商品有两条维修记录，一条是我的另一条是别人的，回复会和采销经理确认周一给我答复。28号回复48小时内给我最终答复，29号每一个小时催一次，最后还是当我是空气，没有给我任何回复。五一，在我催促下又来了一个高级专员，结果上来就推翻之前说法，被我喷一顿之后才知道调查，又是无休止的等待