很久不来贴吧，各位吧友安好。
这两天凯旋盟某位大拿教练置换的事情，闹得沸沸扬扬，因为我也是凯旋盟的一员（虽然很久不去打卡了），也被无缘无故扣了帽子背了锅，于是凭借还ok的人脉，我走访涉事多方，把事情的来龙去脉缕了一下，字有点多，麻烦大家看完再喷。
事情缘由是这样的：
在教练置换规则出台后，一开始的时候有人说教练弄错了去找官方换，官方开始没发现有啥问题，以为就是有人设置又后悔，就不予处理，后面慢慢发现不是1-2个人遇到这个问题，找客服的也变多了，客服就喊测试和技术也看了一下，发现交互和设计确实有些问题，有时候容易产生误导致使玩家搞错，所以就在前些天下了一个处理决定，置换教练之后及时找过来的，在这个版本可以帮忙重置一次（但是隔了好几天之后再去找估计就不行了）。下个版本会把交互和教练的CD时间改了，这个问题到时候就会好很多。
关于这个处理方案，官方在游戏客服-问题解答里已有上传，细心的玩家应该也早就发现了（见后面的附图），并且这次处理，不仅仅是针对凯旋盟这位大拿，后面提交问题的好几位玩家朋友都处理了，包括大家建立的复仇者联盟中，也有好几位玩家朋友是处理过的，不存在区别对待的情况（这一点经过我走访已经证实）。

事实大概就是这样子，接着说说本人对此事件的看法：
很多时候因为玩家群体的对立性，客服在处理大家问题的是左右为难的，不处理会被骂，处理了也会被骂，如果持续这样的状态，以后客服处理问题会越来越瞻前顾后，导致处理问题拖沓、打太极，甚至直接不予处理，最后损失的是我们玩家自己，希望大家在职责谩骂前，先去调查事情原委，游戏环境是需要每一个参与其中的人共同维护的。
最后，我也对望尘的客服团队提出一些建议：
玩家提交的问题应该更主动介入，尽早发现，而不是拒绝了一拨人之后再又修改规则，这是这件事情发酵的原罪。
希望你们在处理问题的时候更加公开透明，处理问题不要区别对待，积极发挥官方公众号的作用，对于大家集中反馈的问题，定期及时在公众号进行集中答疑，公布处理方案。对于涉及玩家切实利益的问题，调整处理方案时应该在游戏里进行邮件广播。