本人于2月18日在京东商城“apple翔合专卖店”购买了一个

本人于2月18日在京东商城“apple翔合专卖店”购买了一个apple耳机，购买时看到时京东仓发货我才放心购买，而且由京东配送更是放心。可是预计2月23到货的京东快递没够到达，我以为是疫情影响有所延误，可是再一周过去了依旧没有物流更新，我咨询了商家商家说京东仓发货，货物已经发出。出于无奈2月29日我申请退款，物流信息显示发起拦截，订单处于锁定状态。但是迟迟没有物流拦截成功的信息，后来拨打950616查询，专员核实物流存在丢失情况，找专员升级理赔。今天是3月16日，我的订单依然处于锁定状态，物流处于正在拦截状态。没有理赔消息，物流专员也没有给我回复。再次与商家沟通商家说我的订单已经锁定，是京东平台给我退款。我又拨打950618京东平台说需要京东物流拦截物流成功上传平台，平台自动给我退款。我又拨打950616京东物流告诉我他们只对接商家，需要商家解锁订单给我退款。我打了无数个电话，最终就是被推来推去。每一个地方都对我的遭遇表示理解，但是无法解决实际问题。本人是京东plus会员，但是没有什么卵用。本人是消费者也是这次购物的受害者，货物没有收到，钱已经付了一个月，目前无法退款，也无处投诉。我很无奈，更多的是无助。