天翼网关有问题了，营业厅说要收100元调试费才能换合理吗？

天翼网关有问题了：家里升级了200兆光纤，重新买了千兆路由器，结果这个网关断电重启后开始测速是200兆，过半个小时就成了94找，再用几个小时就成了43兆，咨询当地营业厅说光猫安装超过一年要收100元调试费才能换，这个收费合理吗？天翼网关又不是人为损坏，吧里老铁们你们当地换也收费吗？