有些国行KEY售后过的问题想请教一下专业人士.

前阵子我的国行KEYONE重启后要求输入PIN码进不了系统,自己也忘了是啥了.就寄去黑莓维修服务中心,今天收到刷机后寄回来的机器,发现在按音量键同时按电源开机键进入的那个工程模式里面.第一条显示条码的BSN码和IMEI码都和我寄出前拍照下来的号码都不一样了.这个情况正常不正常?还有发现寄回来后,我的机器后盖明显像更换过了,不如原机摸起来柔滑,涩涩的感觉.黑莓标那里也很毛,不是凹陷下去的手感.这种情况我该怎么办.打黑莓服务电话投拆有用吗?谢谢!