以下是常见问题回答，其他疑问跟帖询问：
Q：如何从杭州东站去杭州站？
A：首选方式是乘坐轨道交通1号线至城站站下车，时间约20分钟，票价4元，逢节假日地铁集团会发布公告适当延长营运时间。也可在火车东站东区公交站乘坐108路，票价2元，通宵运营。
Q：东西掉在车站（站台、车上等）怎么办？家里有残疾人（老人、孕妇等重点旅客）能否特殊照顾进站送一下？
A：登录12306网站账户（APP也可操作），找到图示红框位置，按照相关内容填写即可。也可拨打12306客服热线寻求帮助。杭州东站不销售站台票，您不可以送家人朋友进站。

Q：东站附近住宿在哪里？
A：车站内到达层东面有如家酒店，西广场出站的天城路上有汉庭酒店、桔子酒店等品牌酒店和一些其他旅店可供选择，品牌众多。切勿相信车站内拉客的游说，以免上当受骗。
Q：行李寄存在哪里？行包业务在哪里？
A：行李寄存出站层（B1）的东西两端都有寄存点，出发层（2F）候车室也有自助寄存柜可使用。行包业务到东广场按标志指引寻找。
Q：我在杭州东站要转车，两趟车只差30分钟以内，如何换乘？
A：到达车站后，可按地面标志指示研楼梯上楼，向工作人员出示两趟车的车票或相关购票信息就可以进入候车室寻找接续列车的检票口。建议换乘时间预留10分钟及以上。
Q：火车东站怎么去机场？
A：火车东站东区地面层有城市航站楼，可办理自助值机、机场巴士购票乘车。机场大巴营运时间首班5：30至9：00每30分钟一班，9：00-21：00每15分钟一班。如果您所乘航班计划起飞时间距机场巴士发车时间不足100分钟，建议直接到杭州萧山国际机场航站楼办理乘机手续及行李托运，同时建议放弃机场大巴，选择其它交通工具前往机场，以免耽误行程。
Q：杭州东站饮食怎么样？
A：东西面到达层、地面层均有商业区，包含星巴克、甘其食、都可茶饮、全家、十足、肯德基、麦当劳、如家等品牌，候车室内的商业夹层也有肯德基、麦当劳、真功夫、大娘水饺等品牌可选择。
Q：身份证没带去哪里办理临时身份证？
A：杭州东站临时身份证窗口在一楼（东广场）东售票厅34、35窗口。

2月14日执行流程，供参考。