然后喵姐申请了退款,开始点别的外卖
3分钟以后退款申请被拒绝了
喵姐直接就一个申请客服介入+投诉骑手+举报店家
过了一会店家给喵姐打电话,意思是再给喵姐送一份,让她取消客服介入
喵姐问店家骑手联系上了吗
店家说辞很含糊
喵姐说:“不用了,我现在不想吃面。”
然后又过了几分钟饿了么给喵姐打了个电话,喵姐特别特别特别心平气和地说:“谢谢呀,这么晚了还帮我处理订单,辛苦了。请问一下xxxx(那家面店的名字)能上品牌商家是因为跟口碑一样交了推荐费吗?”
客服当时就说:不是的女士,饿了么的推送都是按人气订单数和店铺质量去排序的。
然后喵姐问:“那如果我描述的情况属实的话,xxx商家在第一通电话里的处理方法是不是属于违规行为呢?”
客服说:“后续我们会去排查的,如果真实存在的话是属于违规行为。”
喵姐问那作为受害顾客有权力知道最后的处理结果吗?
客服说:“我们核实后会对店家做出相应的警告,女士您不用担心。”
然后喵姐问了一句饿了么平台对商家的投资和政府热线对平台商家的投诉冲不冲突。
客服:“我们会在七个工作日内处理您的投诉意见的,请您耐心等待处理结果,后续也会有021开头的电话对您进行回访。”
喵姐:“好的好的,辛苦了。”