近日，在菏泽移动公司上线《行风热线》时，接到移动公司客户反映，菏泽有585户的一个优惠套餐被擅自更改，这些客户均不知情。
据反映人表示：是一个叫刘艳玲的发内部通知告知他们的。在2014年，菏泽移动公司的一个吴姓经理曾给他们承诺过，可以长久使用，不再更改套餐，有通话录音为证。这个录音，在移动公司员工刘艳玲和石国庆哪里。客户的合同也有，当时都在移动公司的工作人员手里。
据行风热线主持人表示：“不管什么时候的规定，私自更改套餐确实是不对的！”
反映人：“是在客户不知情的情况下，给擅自更改的。”
菏泽市移动公司副总经理王保华是这样的解释的：“这个事情比较复杂，简单来说应该是有七八年了，有一批和铁通公司联合推出的业务，受系统的原因，被一些不法分子利用系统漏洞导出来一部分卡，就是这500多户，这个卡是不计费的，有很多年了，客户享受免费的福利也很多年了。移动公司也是根据上级要求进行系统改造，现在开始计费了。”
但反映人却不认可移动公司负责人这个说法，据反映人表示，因为当时是菏泽移动公司内部高价卖出来的号码，承诺过长久使用不再变更，菏泽移动公司的人员多次解释，移动公司吴姓经理也承诺过这个套餐不再变更。他说，菏泽移动公司发布公告是告知大众这类的号码不再继续开办了，但原有的号码套餐一直在使用，这个是菏泽移动公司自己开出来的号码。
反映人认为菏泽市移动公司副总经理王保华是在敷衍大众。
据王保华表示，菏泽市移动公司已经向当地公安机关报案，不管是内部人员有这种违规的行为，还是有代理商有这种行为，公司已经报案了，等待公安机关立案调查·····
反映人反问道：“你们移动公司更改套餐，该让我们知情吗？？该有我们的证件让我们同意吗？为什么擅自更改？”
王保华表示，当时是由于系统漏洞导致不计费，现在是更改系统计费了，没有擅自更改套餐。如果你有什么疑问，你可以到移动公司公司现场沟通。
反映人：我已经去过多次了，是移动公司的刘艳玲和石国庆接待的，但是没有给落实这个问题，录音被他们拿走了···
行风热线主持人：“简单说一下您这个手机是什么时候开始使用的啊？不收费的状态是多长时间？”
反映人：“2013年，我在移动公司高价购买的一个品牌优惠，这是一个内部优惠卡。”
主持人问：“这是一个内部优惠？当时承诺的是这样的一个费用吗？”
王保华：“移动公司绝对不会承诺，可能是一些违规代理商承诺的。”
主持人：“您是在哪购买的？”
反映人：“菏泽移动公司。”
王保华：“你当时从谁那里买的？有什么相关的承诺？可以拿出来。”
反映人：“吴总的承诺，是你们移动公司内部员工购买出来的·····”
王保华：“我简单地说一下，收费是天经地义，天下没有免费的套餐，没有免费的午餐，不可能是浪费着国家的号码资源，而让你免费使用。”
主持人：“这个反映人反映的问题挺严重的，有585户的套餐被更改，这是一个问题。菏泽500多户为什么会免费使用这个网络那，这是一个令人不解的情况。非常感谢移动公司客户把这个情况反映上来，我们也希望移动公司能在详细调查之后，给广大客户一个明白的说明，因为不管是免费使用，还是私自更改套餐，广大的市民好像都听着不可思议，我们也请移动公司详细调查，给广大市民还有这500多户一个详细的说明，给大家一个交代。”
据反映人表示：是一个叫刘艳玲的发内部通知告知他们的。在2014年，菏泽移动公司的一个吴姓经理曾给他们承诺过，可以长久使用，不再更改套餐，有通话录音为证。这个录音，在移动公司员工刘艳玲和石国庆哪里。客户的合同也有，当时都在移动公司的工作人员手里。
据行风热线主持人表示：“不管什么时候的规定，私自更改套餐确实是不对的！”
反映人：“是在客户不知情的情况下，给擅自更改的。”
菏泽市移动公司副总经理王保华是这样的解释的：“这个事情比较复杂，简单来说应该是有七八年了，有一批和铁通公司联合推出的业务，受系统的原因，被一些不法分子利用系统漏洞导出来一部分卡，就是这500多户，这个卡是不计费的，有很多年了，客户享受免费的福利也很多年了。移动公司也是根据上级要求进行系统改造，现在开始计费了。”
但反映人却不认可移动公司负责人这个说法，据反映人表示，因为当时是菏泽移动公司内部高价卖出来的号码，承诺过长久使用不再变更，菏泽移动公司的人员多次解释，移动公司吴姓经理也承诺过这个套餐不再变更。他说，菏泽移动公司发布公告是告知大众这类的号码不再继续开办了，但原有的号码套餐一直在使用，这个是菏泽移动公司自己开出来的号码。
反映人认为菏泽市移动公司副总经理王保华是在敷衍大众。
据王保华表示，菏泽市移动公司已经向当地公安机关报案，不管是内部人员有这种违规的行为，还是有代理商有这种行为，公司已经报案了，等待公安机关立案调查·····
反映人反问道：“你们移动公司更改套餐，该让我们知情吗？？该有我们的证件让我们同意吗？为什么擅自更改？”
王保华表示，当时是由于系统漏洞导致不计费，现在是更改系统计费了，没有擅自更改套餐。如果你有什么疑问，你可以到移动公司公司现场沟通。
反映人：我已经去过多次了，是移动公司的刘艳玲和石国庆接待的，但是没有给落实这个问题，录音被他们拿走了···
行风热线主持人：“简单说一下您这个手机是什么时候开始使用的啊？不收费的状态是多长时间？”
反映人：“2013年，我在移动公司高价购买的一个品牌优惠，这是一个内部优惠卡。”
主持人问：“这是一个内部优惠？当时承诺的是这样的一个费用吗？”
王保华：“移动公司绝对不会承诺，可能是一些违规代理商承诺的。”
主持人：“您是在哪购买的？”
反映人：“菏泽移动公司。”
王保华：“你当时从谁那里买的？有什么相关的承诺？可以拿出来。”
反映人：“吴总的承诺，是你们移动公司内部员工购买出来的·····”
王保华：“我简单地说一下，收费是天经地义，天下没有免费的套餐，没有免费的午餐，不可能是浪费着国家的号码资源，而让你免费使用。”
主持人：“这个反映人反映的问题挺严重的，有585户的套餐被更改，这是一个问题。菏泽500多户为什么会免费使用这个网络那，这是一个令人不解的情况。非常感谢移动公司客户把这个情况反映上来，我们也希望移动公司能在详细调查之后，给广大客户一个明白的说明，因为不管是免费使用，还是私自更改套餐，广大的市民好像都听着不可思议，我们也请移动公司详细调查，给广大市民还有这500多户一个详细的说明，给大家一个交代。”
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