背景：今年6月份，电信客服致电，建议我把原宽带捆绑套餐升级，每个月多30元，提高高速流量，没多想就升了（2018年畅享套餐，无限流量）。
10月12日收到手表，次日尝试开通ESIM，无果，找了很多帖子，有说退订再申请的，有说重新绑定的，都试了没用；询问客服A，先让我退订国际漫游，退了，申请开通，失败；其次询问客服B，告知我该业务已下线（？？？），无果；再次询问客服C，告知我套餐问题，2018年版套餐已下线无法开通，需升级为最新套餐（19年版，超出流量额度收费），拒绝，无果；
10月13-14日，询问多次客服人员、客户经理，均反馈客服C的说法，需升级2019年套餐方可开通；
10月15日到工信部公众号提交申诉，内容大致为，电信已套餐下线为由，拒绝开通ESIM业务，违反中国电信条例第四十、四十一条，请工信部协调，并予以重视，整治；
10月18日，电信客户经理来电，表示申诉已经知悉，把客服C的说法又重复了一遍，无果；随后工信部也来电，询问电信是否处理，结果是否满意；
10月21日，收到12300短信，受理中心已受理申诉材料；
10月23日，电信客户经理再次来电，把升级套餐的理由又重述了一遍，拒绝，无果；
10月28日，工信部短信，提示电信无法协商和解，建议我将申诉转为调解，照做；
11月3日，查询调解结果，已结束；不抱希望的尝试了一下，第一次失败，退订再申请，开通成功。
具体什么时候调解的，不太清楚。反正总结下来就是，电信的客服和客户经理业务水平不达标，沟通协调能力有限（体制问题）；遇运营商耍流氓，找工信部处理还是有用的。
10月12日收到手表，次日尝试开通ESIM，无果，找了很多帖子，有说退订再申请的，有说重新绑定的，都试了没用；询问客服A，先让我退订国际漫游，退了，申请开通，失败；其次询问客服B，告知我该业务已下线（？？？），无果；再次询问客服C，告知我套餐问题，2018年版套餐已下线无法开通，需升级为最新套餐（19年版，超出流量额度收费），拒绝，无果；
10月13-14日，询问多次客服人员、客户经理，均反馈客服C的说法，需升级2019年套餐方可开通；
10月15日到工信部公众号提交申诉，内容大致为，电信已套餐下线为由，拒绝开通ESIM业务，违反中国电信条例第四十、四十一条，请工信部协调，并予以重视，整治；
10月18日，电信客户经理来电，表示申诉已经知悉，把客服C的说法又重复了一遍，无果；随后工信部也来电，询问电信是否处理，结果是否满意；
10月21日，收到12300短信，受理中心已受理申诉材料；
10月23日，电信客户经理再次来电，把升级套餐的理由又重述了一遍，拒绝，无果；
10月28日，工信部短信，提示电信无法协商和解，建议我将申诉转为调解，照做；
11月3日，查询调解结果，已结束；不抱希望的尝试了一下，第一次失败，退订再申请，开通成功。
具体什么时候调解的，不太清楚。反正总结下来就是，电信的客服和客户经理业务水平不达标，沟通协调能力有限（体制问题）；遇运营商耍流氓，找工信部处理还是有用的。
