碰到恶意投诉的白干

我是做快递的一个网点，有个人给他打电话取快递让代签，过两天就投诉邮管局，说的快递不要了，就要钱，几块钱的东西要好几百，这种人不应该天打五雷轰吗？还是个山西人，不给你们山西人丢脸吗？我们快递辛辛苦苦风里来雨里去简直一点人权都没有