汉庭收多少钱都不退的吗？来黄山玩预定了5晚，住了3晚 剩下

汉庭收多少钱都不退的吗？
来黄山玩预定了5晚，住了3晚 剩下两晚说不给退了
退房的时候前台也没有说啊，看了一下预定的条款和以前的没有区别呀，也没有提到提前退房不退款的信息。
给客服打电话，客服说需要主动问前台能不能退，并不是每个前台都知道具体的入住情况。
不过住了两天前台都熟悉了，知道预定了5晚
早上退房把房卡给他的时候也没有提醒说不能退款。
大家都是这样的吗？