问下HTC售后是怎么走流程的?

今天打金爵卡电话 给我一个广州地址邮寄过去了, 今天我打电话过去说还要邮寄到上海
我傻了 我傻了 你直接叫我邮寄上海不行吗 ?
广州客户说 一天只能发一部手机到上海 说今天已经发了 我这部明天才能发上海
这是什么操作 也没给什么维修代码查看维修进度的东西!!!!!