很久的事了,去年的时候,带了一个超级低价散客烂团,吃得差,住得差,什么都差--
面对客人的指责,本人发出了毕生中自认为比较经典的演讲!
这里随手写出来告诉大家,大家有所思就行了---
当时,我们住的酒店是"圣水酒店",位于峨眉山清音阁一带,半山--好像挂的是二星.
但客观的说一句,酒店真的不咋样!
尤其因为客观的地理原因,位于半山,一入秋季,又湿又冷,四面环山!
晚上睡觉时,你一进房间,似乎墙都是潮的!还长青苔!
房子外的玻璃窗似乎还在滴水--
妈哟,地下还有长得像蜈蚣的那种,好像叫草鞋虫在爬......
我在我的房间用火柴烧烤了两根儿,烤得它们蜷曲曲的!安灯儿逸-----
早上起来,客人用的早餐!稀饭比洗脸水还稀,一盘豆腐,一碟花生,一点泡菜,每人一个鸡蛋...
很快风卷残云吃光时,喊服务员加点菜时,服务员态度之恶劣,连导游面子也不给....
于是,本来跟本人小飞相处的还可以的客人,一路上什么都忍了,我也给他们一路赔笑脸,赔着走的---
说旺季什么都差,请大家要学会忍受,而不是享受!
生命在于折腾,生命不息,折腾不止....
但到了那天早上,所有的矛盾和心里的激愤似乎都无法忍受了,一个客人终于毛了,问我说:
小飞啊,你们旅行社怎么搞的啊?车烂,房烂,今天早上饭也烂,这样子不行的....
干柴烈火,一点就燃,客人找到了带头了,于是纷纷发飙,开始群之而攻之的指责了!
一时间,硝烟四起,各种角度,各种理论的指责声不绝于耳!
什么花钱出来受罪啦,上当受骗啦,乐山导游让他们喝茶请玉,说什么开光地方不请佛,
结果这边酒店里就有佛啦,什么吃得烂住得烂,一辈子没受过这种苦啦,什么忍了很久,没发火是给小飞面子啦等等....
老子开始还能笑嘻嘻的一一应对,回答一两句,赔笑脸!
妈滴,后来一大群人闹哄哄的,头都给我闹昏了,已经类似于周星驰<九品芝麻官>里吵架王面对一大群苍蝇似的架势了--
完全不知东南西北,应付不过来了!
于是,我也发飙了,血气一涌,就做了自大学毕业以来,个人认为,最拉风的演讲!
我一个转身,跳到外面的台阶上,双脚一叉,右手使劲一挥!说了一句:
stop!shut up!在各位对本人千夫所指,众口烁金之前,且听我小飞一言!
(这个时候已经开始目中无人了)
忆当初,long long ago,六年之前,九寨黄龙四日游的报团费,是七到八百;
六年之后的今天,九寨黄龙四日游的报团费也是七到八百,可是,六年之前,九寨沟的门票却只是几十块,而六年之后的今天,却是二三百!
门票翻了数倍,而团费却没涨,何解?
六年之前,我们做导游的,很拉风!觉得自已傲行于天地之间,一点浩然气,
千里快哉风!我们是旅游大使,我们是神州大地间最为自由快乐的人群!
我们有工资,有出团补助,说白了,我们甚至还有回扣--我们精神上,物质上,都有着巨大的满足和骄傲!
六年之后的今天,我们成了过街老鼠,人人喊打!世人精炼的称之为:骗子!
导购!防导游之心,甚于防川!不论我们说什么,做什么,都被认为是有目的,都冲钱去的!游客与导游之间,似乎成了天生的敌人,何解?
六年之间,做旅游的导游们,一个一个青春亮丽,脚步轻快,脸上的笑容由内而外,清风与明月同在;而现在的导游们,一个一个容颜疲惫,神形憔悴,
两眼无神,二目无光,何解???
我缓缓地说着---
凡事有因必有果,世事绝非无本之木,无源之水!
本人记得,书上曾经说过一句话:当一个事件成为一种社会普遍性现象的时候,那么,它的责任主体,就绝对不是某一个人,或是某一个特定人群,而责任主体绝对只有一个,那就是两个字:政府!
面对客人的指责,本人发出了毕生中自认为比较经典的演讲!
这里随手写出来告诉大家,大家有所思就行了---
当时,我们住的酒店是"圣水酒店",位于峨眉山清音阁一带,半山--好像挂的是二星.
但客观的说一句,酒店真的不咋样!
尤其因为客观的地理原因,位于半山,一入秋季,又湿又冷,四面环山!
晚上睡觉时,你一进房间,似乎墙都是潮的!还长青苔!
房子外的玻璃窗似乎还在滴水--
妈哟,地下还有长得像蜈蚣的那种,好像叫草鞋虫在爬......
我在我的房间用火柴烧烤了两根儿,烤得它们蜷曲曲的!安灯儿逸-----
早上起来,客人用的早餐!稀饭比洗脸水还稀,一盘豆腐,一碟花生,一点泡菜,每人一个鸡蛋...
很快风卷残云吃光时,喊服务员加点菜时,服务员态度之恶劣,连导游面子也不给....
于是,本来跟本人小飞相处的还可以的客人,一路上什么都忍了,我也给他们一路赔笑脸,赔着走的---
说旺季什么都差,请大家要学会忍受,而不是享受!
生命在于折腾,生命不息,折腾不止....
但到了那天早上,所有的矛盾和心里的激愤似乎都无法忍受了,一个客人终于毛了,问我说:
小飞啊,你们旅行社怎么搞的啊?车烂,房烂,今天早上饭也烂,这样子不行的....
干柴烈火,一点就燃,客人找到了带头了,于是纷纷发飙,开始群之而攻之的指责了!
一时间,硝烟四起,各种角度,各种理论的指责声不绝于耳!
什么花钱出来受罪啦,上当受骗啦,乐山导游让他们喝茶请玉,说什么开光地方不请佛,
结果这边酒店里就有佛啦,什么吃得烂住得烂,一辈子没受过这种苦啦,什么忍了很久,没发火是给小飞面子啦等等....
老子开始还能笑嘻嘻的一一应对,回答一两句,赔笑脸!
妈滴,后来一大群人闹哄哄的,头都给我闹昏了,已经类似于周星驰<九品芝麻官>里吵架王面对一大群苍蝇似的架势了--
完全不知东南西北,应付不过来了!
于是,我也发飙了,血气一涌,就做了自大学毕业以来,个人认为,最拉风的演讲!
我一个转身,跳到外面的台阶上,双脚一叉,右手使劲一挥!说了一句:
stop!shut up!在各位对本人千夫所指,众口烁金之前,且听我小飞一言!
(这个时候已经开始目中无人了)
忆当初,long long ago,六年之前,九寨黄龙四日游的报团费,是七到八百;
六年之后的今天,九寨黄龙四日游的报团费也是七到八百,可是,六年之前,九寨沟的门票却只是几十块,而六年之后的今天,却是二三百!
门票翻了数倍,而团费却没涨,何解?
六年之前,我们做导游的,很拉风!觉得自已傲行于天地之间,一点浩然气,
千里快哉风!我们是旅游大使,我们是神州大地间最为自由快乐的人群!
我们有工资,有出团补助,说白了,我们甚至还有回扣--我们精神上,物质上,都有着巨大的满足和骄傲!
六年之后的今天,我们成了过街老鼠,人人喊打!世人精炼的称之为:骗子!
导购!防导游之心,甚于防川!不论我们说什么,做什么,都被认为是有目的,都冲钱去的!游客与导游之间,似乎成了天生的敌人,何解?
六年之间,做旅游的导游们,一个一个青春亮丽,脚步轻快,脸上的笑容由内而外,清风与明月同在;而现在的导游们,一个一个容颜疲惫,神形憔悴,
两眼无神,二目无光,何解???
我缓缓地说着---
凡事有因必有果,世事绝非无本之木,无源之水!
本人记得,书上曾经说过一句话:当一个事件成为一种社会普遍性现象的时候,那么,它的责任主体,就绝对不是某一个人,或是某一个特定人群,而责任主体绝对只有一个,那就是两个字:政府!
