遇到恶意买家，这样处理可以吗

遇到恶意买家，这样处理可以吗？一个买家在我们这边买了一个电锅，半年了，里面漏电烧掉。本来这是人为问题，一般店是不给保修的。我们店给她说明了，要不退回来，给她换新的，要不给她发底座，要不退回来退全款。
问题来了，她说要退回来得给她先出运费，做过淘宝的人都知道，这是不合理的。我就跟她解释如果手机要保修，也要自己拿去手机维修店，这也是同样道理。她死活不肯，要赔偿15元。由于商品本身就30元，我不肯，只肯给8元。就发了8元红包过去
她就骂人了，当然我知道我不能回骂，我说按淘宝流程走，本来电器进水这边可以不负责的，先出运费，这边收到货就给你退全款（我觉得自己已经把服务做很好了）就再发5元红包过去
她又再骂，说自己有50万快手粉丝，曝光我，让我等关店。
最后我说我按淘宝流程走，你污蔑就报警。她还说谁怕谁。
过了几分钟，问我要怎么解决。我说按流程走，她就偷偷领红包走了，真是社会什么人都有，一点道理都不讲