商家说大件不可以拦截，请问各位老哥们有这个规定吗？退的原因是买的椅子，刚开始看评论都挺好的，然后买了，过了两天还没发货闲的无聊又去看了看评价，这次点击了追评，结果追评很多（追评有8000多条，间隔4到5条就有一条不好的）评论都说是商家返利才好评（最关键的是还有很多好评后10元红包都不给的，并且很多都有聊天记录，），然后追评说椅子做了十天扶手断了，还有一个多月直接断了的，就不敢要了想退款，看完在去看结果物流更新显示揽收了，我和商家说了要退货，结果商家说大件揽收不能拦截，让我拒收并且要30元运费，我想问一下合理吗？我是否应该出这30元如果不出并且有让商家拦截的聊天记录投诉能否有效果。老哥们给个意见吧
