小弟是在杭州从事电商行业的，8月21日时仓库发货时因本人管理无方，在收到巩义外沟小学附近的一位客户的订单之后，员工错将另一客户的35件商品包裹一同发给了这位客户（考虑到保护个人隐私，暂不透露收件地址姓名及电话）总货值大概在6000元左右。过了几日在发现错发之后，客服第一时间联系上了她，当时的回复是帮忙看看，后面便无法联系上了，当时考虑到可能客户有事在忙，所以这几天一直也都在积极的联系，后发现微信被拉黑、手机打通便被挂断。今天出于无奈，想联系辖区派出所，可杜甫路派出所的电话一直处于无法接通状态。联系巩义市公安局，公安局只能让去联系辖区派出所。
首先，此事肯定是我们有错在先，错发了快递，虽未给客户造成损失，但肯定增加了麻烦，这一点我们作为商家必须道歉，并且如果客户愿意帮忙返还商品，我们肯定会给予一定的保管费用。但是现在客户根本联系不上，辖区派出所也联系不上.....刚创业就遇到这种事情我也很迷茫。明天会继续联系杜甫路派出所，也希望有老哥可以帮忙支支招，小弟感激不尽。