8.17到8.20到账的消费贷钱，提现了一直冻结不处理，不到

8.17到8.20到账的消费贷钱，提现了一直冻结不处理，不到卡，也没有提现失败，然后点开海口农商行的存管账户，这些钱已经被划扣了，网信普惠账户还显示冻结，就是没有到卡，这种情况是不是说网信挪用了，上哪反映能解决问题呀