请问遇到这样的商家怎么办？？

我买了一把十字螺丝刀，商家给我发了一字的，交流一直不回，就算提示已读也不回，我申请了退款，不退货，因为不知道运费怎么算，也就几块钱的东西，每次都是快到退款时间他们给我拒绝，要退货，直到昨天才回复我地址，**，语气牛逼的不得了，什么这不收，那不收，好像这不是他们的错呀，像是我在求他们换货啊，现在东西我又买了一把，临时有用的了，我也不着急换了，问题是我找介入也找不了，一直提示再沟通什么的，不知道什么套路啊