7月12日，我在京东上购买了掌阅ireaderA6，次日晚上收到快递，开箱大致检查后没有发现明显破损痕迹。
7月16日吃完午饭后，发现机器左上角屏幕出现条纹状痕迹，检查了外壳和外屏，没有磕碰过的痕迹（有使用原装保护套）。我怀疑是质量问题，联系京东客服退货，客服表示京东上门取件要第二天上午才能取，由于工作关系我下午就要离开，最后决定第二天行程确定再联系退货，然后发现客服直接关闭了申请服务单（我以为她的意思是第二天可以直接修改服务单信息）。

16号的图

您好，请提供单号，谢谢！

17号的图

7月21日，联系了一次，客服表示可以在快递寄到的两个工作日后在询问具体进度。
7月26日，再次联系，客服表示检测结果出来了，是人为损坏，如果需要检测报告可以提供。客服解释墨水屏工艺和传统的液晶显示屏有很大区别，易碎易挤压受损。我问他们对产品是否受外力影响（即施加多大外力，是否是人为损坏）怎么界定，没有正面回答。再问对产品合格的标准以及墨水屏的质量验收合格标准，也没有。最后我决定先看看他们的检测报告。此次联系时间是下午2点50分，等到下午4点34分再联系，让我稍等。最后当天一直没收到邮件。
7月27日，上午9点58分，电话联系我说检测报告发过来了，客户信息因为是朋友帮忙寄的快递写的他的名字，所以我删掉了。

检测报告

没装硬套估计

楼主后来怎么处理了？