国泰航空能不能滚出中国？

好狠

我想投诉国泰航空，事情经过是这样的，本人购买的由5号下午3点多香港飞往槟城的航班，到了5号早上7点多才收到信息，因为所有酒店都预定好了，所以只能被迫搭去广州搭飞机，由于在飞猪上订的，只能打国泰的电话退票，大家也知道5号那天约140多架航班取消，国泰的电话都被打爆了，我们直到打到飞机起飞前都没打通，后来等我们到达目的地后准备打电话（那时候大约晚上9点），打过去客服根本不给我们退票，还有收取每张票1000人民币的退票手续费，说是帮我们改到6号了，期间我根本没有收到任何短信，也没有人通知我帮我改签了，后来看到邮箱大约是晚上7点多才发的改签信息。请问我那时候在飞机上我怎么可能在他帮我改签前退票。大家知道如何投诉国泰航空吗？明明自己航班取消，因为对我们出行造成很大的损失，还有收取我们的费用。而且客服还是不依不饶，就是觉得和他们航空公司没有关系，那我们作为消费者，无缘无故被取消航班，还得从深圳赶到广州坐飞机，一路颠簸。还要我们来承担手续费，不给我们退票，就是霸王条款。