1.猜测与怀疑：
*1.眼睛看着天花板，或者拉下眼镜，低着头，眼镜向上看，
*2.手揉搓鼻子，玩胡子或者摸后脑勺
*3.身体向椅背靠，双手交叉放在胸前
*4.皱眉，假笑，或者头左右大幅度摇摆，嘴巴张的大大的，表现出一份不自信，吃惊或者“一脸讽刺”的样子
*5.挑起眉头，眼睛往旁的看
*6.嘴巴微微张开，手指放在下牙齿上，表现出一副困惑的样子
应对姿态：
*1.表示与客户同感，诱使客户说出疑惑的原因，如何再决定才能使客户完全相信自己
*2.确信自己已经强调的重点解释清楚，可以借助案例，证据，对比等方式，使客户完全理解自己的观点，让其理解有关问题。
*3.通过个人形象，文化修养，注重细节取得。
2.不满：
*1.身体突然挑衅的摆动，手势忽动忽停，突然性的动作，例如：上半身突然前倾，手指不停的摇晃
*2.双手紧紧的抓住身边的物体，
*4.不停的揉鼻子，抓后脑勺，脖子，脸颊，一副不耐烦的样子
*5.即不笑也不作出反应的点头，双眉紧锁，有时眼睛还向别处张望，
应对姿态：
*1.立即停止正在谈论的主题，正在做的事情，先关切的提出安慰性的问题，表现出自己真诚的关心客户，以得到信任进而找出原因
*2.抓住恰当时机，向客户表明，自己愿意在某些方面作出让步，已达成协议，但也希望客户也能做出让步，实现双赢，同时突出并强调彼此之间的不同点
*3.放松下来，舒适的靠椅背坐，给客户一种没有威胁的感觉，千万不要下意识的模仿客户挑衅的姿势，
*4.说话语调要平和，缓慢，速度适中，声音要比平时小一点，使客户受到轻松自在。
*5.问客户时否有什么问题没有提出来，千万记住，如果责备的话，只能责备自己，客户永远是对的，道歉及请求再讲一遍。
3.积极状态：
*1.客户微信，点头或其他兴奋积极的脸部表情
*2.双手自然的放在桌子在或准动作手势自然，友好，手臂双脚突然不交叉
*3.拍一拍你的手臂，肩膀或者背部，这样会表现出你的温暖，友好，关心或同情姿态
*4.身体坐的靠近一点，关系密切的信号
*5.沟通期间，解开外套的扣子或者脱下外套，表示微笑接受他人的看法与建议
*6.客户坐在椅子边缘，上身微微前倾，渴望仔细听详细讲解
*7.专注的观看产品展示或示范，表示产生浓厚的兴趣
*8.头微微倾斜，表示完全接受谈话内容
*9.双手缓慢的相互揉搓，看样子的是等不及想买下来
*10.站着时，两脚张的很开，双手放在臀部上
应对姿态：
*1.表现出同样的热情，以使客户保持兴趣与热情，并使客户确信如果他购买的话，一定是正确的决策
*2.不断感谢客户，有助于继续谈论积极的话题
*3.靠近客户一点，继续使用开放型的身体语言
*1.眼睛看着天花板，或者拉下眼镜，低着头，眼镜向上看，
*2.手揉搓鼻子，玩胡子或者摸后脑勺
*3.身体向椅背靠，双手交叉放在胸前
*4.皱眉，假笑，或者头左右大幅度摇摆，嘴巴张的大大的，表现出一份不自信，吃惊或者“一脸讽刺”的样子
*5.挑起眉头，眼睛往旁的看
*6.嘴巴微微张开，手指放在下牙齿上，表现出一副困惑的样子
应对姿态：
*1.表示与客户同感，诱使客户说出疑惑的原因，如何再决定才能使客户完全相信自己
*2.确信自己已经强调的重点解释清楚，可以借助案例，证据，对比等方式，使客户完全理解自己的观点，让其理解有关问题。
*3.通过个人形象，文化修养，注重细节取得。
2.不满：
*1.身体突然挑衅的摆动，手势忽动忽停，突然性的动作，例如：上半身突然前倾，手指不停的摇晃
*2.双手紧紧的抓住身边的物体，
*4.不停的揉鼻子，抓后脑勺，脖子，脸颊，一副不耐烦的样子
*5.即不笑也不作出反应的点头，双眉紧锁，有时眼睛还向别处张望，
应对姿态：
*1.立即停止正在谈论的主题，正在做的事情，先关切的提出安慰性的问题，表现出自己真诚的关心客户，以得到信任进而找出原因
*2.抓住恰当时机，向客户表明，自己愿意在某些方面作出让步，已达成协议，但也希望客户也能做出让步，实现双赢，同时突出并强调彼此之间的不同点
*3.放松下来，舒适的靠椅背坐，给客户一种没有威胁的感觉，千万不要下意识的模仿客户挑衅的姿势，
*4.说话语调要平和，缓慢，速度适中，声音要比平时小一点，使客户受到轻松自在。
*5.问客户时否有什么问题没有提出来，千万记住，如果责备的话，只能责备自己，客户永远是对的，道歉及请求再讲一遍。
3.积极状态：
*1.客户微信，点头或其他兴奋积极的脸部表情
*2.双手自然的放在桌子在或准动作手势自然，友好，手臂双脚突然不交叉
*3.拍一拍你的手臂，肩膀或者背部，这样会表现出你的温暖，友好，关心或同情姿态
*4.身体坐的靠近一点，关系密切的信号
*5.沟通期间，解开外套的扣子或者脱下外套，表示微笑接受他人的看法与建议
*6.客户坐在椅子边缘，上身微微前倾，渴望仔细听详细讲解
*7.专注的观看产品展示或示范，表示产生浓厚的兴趣
*8.头微微倾斜，表示完全接受谈话内容
*9.双手缓慢的相互揉搓，看样子的是等不及想买下来
*10.站着时，两脚张的很开，双手放在臀部上
应对姿态：
*1.表现出同样的热情，以使客户保持兴趣与热情，并使客户确信如果他购买的话，一定是正确的决策
*2.不断感谢客户，有助于继续谈论积极的话题
*3.靠近客户一点，继续使用开放型的身体语言
