被投诉方：九江市兆方江丰汽车销售服务有限公司广汽丰田4S店，地址：江西省九江市濂溪区庐山大道70号（老车管所旁），电话：0792-8508888。
事件简介：18年12月24日，我在九江广汽丰田江丰庐山4S店（老车管所旁）花费13.1万元购买一辆雷凌2017款紫金版轿车，19年6月28日中午，我发现车辆自动启停功能异常、发动机响声异常且抖动剧烈，但车载系统不报警且仪表显示正常。遂即到4S店维修，告知是因为水箱出现沙眼漏水大致冷却系统无水，发动机高温运行，确认是产品质量问题。经咨询维修人员得知，此情况发动机已损伤内部零件，遂向4S店提出同时更换水箱和发动机，4S店表示需再检测后报数据给厂家。事发半月，4S店和厂家店大欺客，先是在我不知情下直接发短信告知维修作业已完成，联系售后取车，我表示不同意后，现场未检测仅凭听车辆声音，告知只能更换水箱，若继续要求更换发动机，让我自行找专业机构鉴定。新车总里程仅3600多km，6月13日首次保养后才行驶100多公里，车主正常使用车辆，却因厂家水箱质量问题导致发动机受损，三包期内，新车至今仍在4S店未修，给我工作、生活乃至精神都带来了严重损害。
协商过程：本人于2018年12月24日在九江广汽丰田4S店购买丰田雷凌2017款紫金版轿车一辆，花费13.1万元，2019年6月13日在广汽丰田4S店做的首次保养，当时的行驶公里数为3435公里（4S店有记录），检查后没有向我反馈车辆水箱有问题。
2019年6月28日中午，本人发现汽车自动启停功能异常，发动机响声异常且抖动剧烈，但车载报警系统不报警，且仪表显示正常。于是，立即开车到4S店，当时轿车发动机响声就像拖拉机，4S店前台接车后重新启动开到后面修理厂。经维修人员检查，结果为水箱沙眼漏水，确认水箱沙眼为产品瑕疵，属于质量问题。此时，修理厂徐姓主管提出免费更换水箱再说，但要到7月1日才能订货，最快2号可以安装，当时里程表公里数为3626公里。
经过咨询得知，冷却系统无水，导致发动机高温运行，甚至剧烈抖动、响声异常，必然会损伤发动机的零部件。6月30日上午，本人到4S店提出不能仅仅免费更换水箱，必须同时免费更换发动机。徐姓主管请来售后经理陈忠久答复说要跟厂家反映情况，厂家同意才能更换。当日下午，陈忠久经理答复我厂家要检测数据才能确定发动机是否更换，要装上新水箱再检测获取数据上报，同时告知我，他本人从1号起休假5天。
7月1日下午，我去4S店与徐姓主管协商，再次要求更换发动机（有录音）。
7月2日早上，我跟朋友（一名专业修理厂师傅）到4S店交涉，售后主管徐建英接待我们，我们提出强烈要求更换发动机才能换水箱（有录音）否则新水箱不能安装，后经徐建英答复最迟7月3日下午陈忠久经理会电话回复我们诉求。
7月3日下午，陈忠久经理电话回复我还是要装水箱测数据，经电话协商，待7月6日他回来上班后将问题水箱装车测试（有通话录音）。
7月5日下午，手机收到“丰田中国”短信：赣GM7080作业完工，联系售后顾问取车（其实车仍拆散未组装）。为什么会这样？
7月6日早上，去4S店装回问题水箱，加满水后启动试车，开出店跑十多公里回来后，听到发动机杂音不正常，陈忠久经理未作表态，说等车冷却后将水箱水放掉再试。午餐后，放掉水箱水拔掉风扇插头，启动车子运行杂音越来越大后，陈忠久经理提出在修理厂绕行上坡二楼几圈后，水温表正常，报警系统未响，发动机高温开始自动熄火，试验结束后陈忠久经理说发动机没问题，将向厂家反映汇报情况答应最迟星期一（即7月8日）答复结果。
7月8日，陈忠久经理口头回复：“经向厂家提供录音等资料，认为发动机没问题。如果继续要求更换，请自己去找专业机构鉴定。”（有录音）
维权诉求：作为消费者购买新车才行驶3600多公里，而且做首次保养后才行驶100多公里，首保时没检查出问题。首保半个月后，车主在正常使用车辆时，因水箱质量问题导致车辆受损，外行人都能听到发动机响声异常，还让车主去鉴定。九江广汽丰田4S店店大欺客，三包期内，既不出具检测报告，不同意车主更换发动机的诉求，事情发生十多天，仍得不到解决，不仅耽误我工作，还给我生活、精神造成伤害！个人维权艰难，现求助于各级监管部门、新闻媒体，对该事件予以曝光，维护消费者的合法权益！
水箱因质量问题漏水导致冷却系统无水
水箱漏水导致发动机高温运行损坏
新车三包期内至今未更换发动机和水箱维修
事件简介：18年12月24日，我在九江广汽丰田江丰庐山4S店（老车管所旁）花费13.1万元购买一辆雷凌2017款紫金版轿车，19年6月28日中午，我发现车辆自动启停功能异常、发动机响声异常且抖动剧烈，但车载系统不报警且仪表显示正常。遂即到4S店维修，告知是因为水箱出现沙眼漏水大致冷却系统无水，发动机高温运行，确认是产品质量问题。经咨询维修人员得知，此情况发动机已损伤内部零件，遂向4S店提出同时更换水箱和发动机，4S店表示需再检测后报数据给厂家。事发半月，4S店和厂家店大欺客，先是在我不知情下直接发短信告知维修作业已完成，联系售后取车，我表示不同意后，现场未检测仅凭听车辆声音，告知只能更换水箱，若继续要求更换发动机，让我自行找专业机构鉴定。新车总里程仅3600多km，6月13日首次保养后才行驶100多公里，车主正常使用车辆，却因厂家水箱质量问题导致发动机受损，三包期内，新车至今仍在4S店未修，给我工作、生活乃至精神都带来了严重损害。
协商过程：本人于2018年12月24日在九江广汽丰田4S店购买丰田雷凌2017款紫金版轿车一辆，花费13.1万元，2019年6月13日在广汽丰田4S店做的首次保养，当时的行驶公里数为3435公里（4S店有记录），检查后没有向我反馈车辆水箱有问题。
2019年6月28日中午，本人发现汽车自动启停功能异常，发动机响声异常且抖动剧烈，但车载报警系统不报警，且仪表显示正常。于是，立即开车到4S店，当时轿车发动机响声就像拖拉机，4S店前台接车后重新启动开到后面修理厂。经维修人员检查，结果为水箱沙眼漏水，确认水箱沙眼为产品瑕疵，属于质量问题。此时，修理厂徐姓主管提出免费更换水箱再说，但要到7月1日才能订货，最快2号可以安装，当时里程表公里数为3626公里。
经过咨询得知，冷却系统无水，导致发动机高温运行，甚至剧烈抖动、响声异常，必然会损伤发动机的零部件。6月30日上午，本人到4S店提出不能仅仅免费更换水箱，必须同时免费更换发动机。徐姓主管请来售后经理陈忠久答复说要跟厂家反映情况，厂家同意才能更换。当日下午，陈忠久经理答复我厂家要检测数据才能确定发动机是否更换，要装上新水箱再检测获取数据上报，同时告知我，他本人从1号起休假5天。
7月1日下午，我去4S店与徐姓主管协商，再次要求更换发动机（有录音）。
7月2日早上，我跟朋友（一名专业修理厂师傅）到4S店交涉，售后主管徐建英接待我们，我们提出强烈要求更换发动机才能换水箱（有录音）否则新水箱不能安装，后经徐建英答复最迟7月3日下午陈忠久经理会电话回复我们诉求。
7月3日下午，陈忠久经理电话回复我还是要装水箱测数据，经电话协商，待7月6日他回来上班后将问题水箱装车测试（有通话录音）。
7月5日下午，手机收到“丰田中国”短信：赣GM7080作业完工，联系售后顾问取车（其实车仍拆散未组装）。为什么会这样？
7月6日早上，去4S店装回问题水箱，加满水后启动试车，开出店跑十多公里回来后，听到发动机杂音不正常，陈忠久经理未作表态，说等车冷却后将水箱水放掉再试。午餐后，放掉水箱水拔掉风扇插头，启动车子运行杂音越来越大后，陈忠久经理提出在修理厂绕行上坡二楼几圈后，水温表正常，报警系统未响，发动机高温开始自动熄火，试验结束后陈忠久经理说发动机没问题，将向厂家反映汇报情况答应最迟星期一（即7月8日）答复结果。
7月8日，陈忠久经理口头回复：“经向厂家提供录音等资料，认为发动机没问题。如果继续要求更换，请自己去找专业机构鉴定。”（有录音）
维权诉求：作为消费者购买新车才行驶3600多公里，而且做首次保养后才行驶100多公里，首保时没检查出问题。首保半个月后，车主在正常使用车辆时，因水箱质量问题导致车辆受损，外行人都能听到发动机响声异常，还让车主去鉴定。九江广汽丰田4S店店大欺客，三包期内，既不出具检测报告，不同意车主更换发动机的诉求，事情发生十多天，仍得不到解决，不仅耽误我工作，还给我生活、精神造成伤害！个人维权艰难，现求助于各级监管部门、新闻媒体，对该事件予以曝光，维护消费者的合法权益！
水箱因质量问题漏水导致冷却系统无水
水箱漏水导致发动机高温运行损坏
新车三包期内至今未更换发动机和水箱维修
