关于不合理中差评的处理方法求大神解答

客户在店里买了件衣服，22号签收，30号直接给中评说扣子质量差掉了，我们去跟她沟通，她说第2天扣子就掉了，但是算上她签收日已经是第9天了，客户要求换货，我跟她说如果出现质量问题7天之内我们这边是包邮退货的但是她这个已经第9天了，我们没办法给她退，我们提出给她补偿10元让她去店里缝下，我们衣服才卖38.9，客户不接受，请问这种不合理中评可以申诉吗？