去年12月买的美的热水器装在宿舍，前几天坏了，报保修。客服说我这是公用的，只有半年保修期，现在过保了要收费。我认为即使有这个规定，也应该明确标出来，但是我在官网和京东都没有发现明文描述。现在已经交了上门服务和维修费（因为要洗澡）。我想让他们提供这份文件，或者指导我哪里可以看到，但是他们官方客服不知道，然后把锅甩给当地售后，当地售后态度奇差地跟我甩锅了半小时（大部分有录音），最后说这是售前问题，应该让我问京东，建议他们明文标上。我这是在建议吗，是什么让他们误会我是来“建议”的？***这是来追责，是维权。即使我完全不理解他们为什么可以凭口定义我这是公用还是私用（电话中改了两次说法，均没有提供定义的出处），把8年改为6个月质保，我也认了这个上门服务费，但是他们甚至连这个文件都拿不出来给我看，还说我售前没有问清楚，让我自己去京东问美的（难道京东美的不是美的的吗）。这不是几十块钱上门服务费的问题，这是对我智商的严峻拷问，是对性情温和型人格的侮辱。如果我这是60w的奔驰开了6个月要换发动机，难道因为有几个人开了这辆车，就不能保修了？还怪我买之前没有问清楚？
在第一次咨询的过程中，美的售后没有一丝丝解决问题的态度，只有甩锅和收费的嘴脸。忍无可忍