11号寄了2个件， 都是寄到深圳， 一个第二天就签收了， 另一个，至今卡在深圳转运中心，13号开始联系他们客服，得到的回答是，网点异常，时效延迟2天，15号还是没更新，继续打电话，他们客服说，包裹破了， 找到的件实际重量跟我发出的重量不符，让我联系揽件员，他们会跟揽件员联系确认。几分钟后，揽件员来电，包裹并没有破损，深圳转运中心正在搬地方，部分包裹漏发，现在已经找到当天会转发出去，17：30时更新一条信息，之后一直就没更新。今天(17号)，打电话过去问官方客服，没有人工，只有语音回复。让我找收件网点，网点说，包裹破损，问里面有什么东西，我说一共40件衣服，另外5个文具盒，那边说，找到了个破损件，实际重量与寄出不符，需要找深圳转运中心的客服核实。哎，真的是刷新了我的认知，一直催，一直没结果，如果真的丢件，他们会赔付吗？如果我现在去国家邮政那边投诉，会不会影响到揽件员，揽件员跟我蛮熟的，而且人挺好，很有礼貌。不知道该怎么解决？