聂桂英是广饶县稻庄镇圆通快递网点的负责人，半年前，在朋友的建议下，自己开设了网点，并和家人朋友共同运转。
她回忆，事发时间是5月18日，涉及的是一个从云南寄达的芒果快件。她从公司取件回到自己的代理点后，因为这是一箱水果，店里工作人员立即根据收件人电话通知张某取件。下午3点多，张某母子俩赶来取件，母亲当场开箱验货，说里面应该是4个芒果，可只有3个，其后将儿子叫进店内，张某母亲质疑有一个芒果被偷吃了。工作人员说这不可能，又重新称重了一次，从揽件时的3斤，到抵达时的2.7两，工作人员解释“少掉的3两几乎不存在少一个芒果的可能性”。
聂桂英说，当时张某未取快件，母子俩气冲冲地走了。当天下午5点多她就收到了母子的投诉信息，当天聂桂英联系张某提出给他赔偿，张某明确说“就要那样的芒果”，那是“越南的芒果”。“越南的芒果可买不来。”聂桂英回了一句。
回想起来，聂桂英说自己的这句话，应该是令张某不快的开始。聂桂英说，她一直生活在广饶县稻庄镇上，当时一听“越南的芒果”，她的第一反应是买不来。随后双方经过沟通，张某还是同意了赔偿芒果的解决办法，但是明确要求不能用圆通快递。
“我就想如果真的从外地买芒果，到了村上又坏了怎么办？”聂桂英想了个办法。28日上午，聂桂英在附近水果超市挑了芒果，大概有六七个，花了52元买回家。想到张某明确不希望用圆通送达，她找到一张闲置的其他快递公司面单，贴到纸箱上，一开始她想请别人帮忙送达，后来想想不要麻烦别人了，就自己戴了口罩送往张某家里。两人约好在村口广场取件，张某将芒果取了回家，聂桂英以为此事已了，也就此放下心来。
没想到，张某回家后查询邮政单号无物流信息，并追查出自己的快递仍然是圆通的快递员运送，感觉受到了戏弄的张某再次投诉。
6月10日晚上7点过，聂桂英赶到张某家里登门道歉，但是张某则要求必须让公司给个说法。一时情急，她给张某跪下恳求。但是张某认为这是在撒泼，并拨打了广饶圆通负责人的电话，要求把人带回去。于是电话中该负责人要求聂桂英离开张某的家。走出张某家，到了对门邻居的家门口，聂桂英坐在地上哭了起来。
之后，接到报警的民警王海港闻讯赶来，聂桂英向民警求助解决事情，说“他一直投诉，这样下去公司要罚款，还要辞退我。”王海港听了之后，很同情她的遭遇，于是便有了那张火遍网络的证明，民警就对负责人说，这是一个好员工，你们不要处罚她，也不要开除。
事情的真实，详细过程在这里，还是那句话，重量不足可以拒收，拒收后可以直接联系卖家，没有必要投诉快递员，因为你没有证据证明是快递员偷拿了。再说，快递员自掏腰包买了一箱，收下了，互相理解一下，事儿就过去了。非得抓住不放，弄到现在这个局面。心大一些，不好吗？