求助，关于WIN10和新电脑的问题

我新到的戴尔笔记本，每次在关闭盖子时（1个小时以上），再次打开就会出现开机界面。而不是对应的睡眠或不采取任何操作。
比如：我给电池设置的是在使用电池或接通电源的情况下，关闭盖子不采取任何操作。
当我关闭盖子再打开时，电脑没有采取任何操作，跟我设置的情况一样。
但当我关闭盖子时间比较久，再次打开时，电脑就会自动进入开机界面，然后走正常的开机流程。而不是‘不采取任何操作’，开机过后之前没有关闭的程序也都还在。
我想请问这是什么情况？客服说不是电脑的问题，而是问win10系统自带的，对电脑的保护。