求助，关于乘机引发的一些问题，有些不理解？

大体情况是我和爷爷奶奶等亲属，从白塔国际机场回哈尔滨，提前了大概五十五分钟到一个小时到的机场，后来在给我爷爷奶奶取票时，说是需要签免责合同，但是我们从哈尔滨太平机场来的时候就没有这个，你要是说购票时有提示也就算了，提示什么的都没有，结果取票的时候说是必须签，手续还有点麻烦，后来办的时候说时间不够了，通道关闭了，整的我们八个人都误机了。所以是我们哈尔滨太平国际机场那边罔顾人命，还是自治区这边这么牛X啊。