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长春居然有这么无耻的商家,曝光一下,请大家注意

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本人于2018年12月1日在吉林省长春市红星美凯龙二楼的欧派衣柜购买了全套定制家具及成品家具并签订最终合同,合同工期75天(除法定假日),工期从2018年12月1日起计算。


1楼2019-04-15 21:39回复
    之后出现了一系列事件真是刷新我的三观


    2楼2019-04-15 21:40
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      2026-01-14 07:55:56
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      事件一 工期延后无人理
      欧派于2019年3月7日送货,3月9日完成安装,此时工期为90天(已减去元旦3天和春节7天的法定假日),在此期间并无工作人员与我方联系说明延期原因以及赔偿事项。


      3楼2019-04-15 21:41
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        事件二 产品出现严重错误,赔偿态度恶劣
        在安装过程中发现①榻榻米上柜尺寸、②床颜色、③沙发左右方向、④茶几型号、⑤4把餐椅型号均与合同不符,全部订单近半数出现错误。发现问题后我方多次主动联系导购商讨解决方案,但欧派店面对延期及本次错误的赔偿方案闭口不提,也从未主动与我方沟通表达歉意。我方在施工结束当天与店面联系,并表明态度要求赔偿后当地售后才于当日晚9:30与我方联系,发生这种事欧派不应该主动联系我们?还得我们多次沟通之后才肯和我们研究解决方案?晚上9:30联系顾客,顾客不休息?


        4楼2019-04-15 21:41
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          我方于3月10日下午前往店面商讨赔偿方案,由于本次错误数量太多导致房子完全达不到入住条件,我方要求按照每日合同全单的千分之三赔偿,而店面的方案是错误部分的千分之三。我方与店长沟通近两个小时,店长并未作出任何让步,最后说了一句“我说了也不算”把自己置之事外(说了不算坐在那和我们拖延两个小时?)


          5楼2019-04-15 21:41
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            其后,一名地区经理与我方交涉,她依然不做任何让步,而且并未有一丝歉意,她认为送错的东西我们依然可以用,等正确的货到了可以把错误的替换掉,但是我们凭什么用不是我们的东西?我们不同意这个方案你还要强迫我们同意?用坏了谁赔?况且错误的沙发和床已经被店面取走,还说的出这种风凉话?与此经理商讨1小时,其间她有半小时在接电话,对我们置之不理,最后又以有事为由离开。这就是地区经理的态度?这是解决问题的态度?


            6楼2019-04-15 21:42
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              当地工作人员这种“笑面虎”的工作方式让人无法接受,表面嬉皮笑脸,态度友好,实际是“滚刀肉”般的不作为表现。
              在此之后,我们联系红星美凯龙客服,他们的答复是欧派衣柜并未按照商场规定让顾客把货款交到商场,而是交到店面,这属于违规操作,商场也只能出面协商,最后协商无果。
              最后我们请求消费者协会出面调解,消协联系店面,得到的答复是问题已经解决了。连消费者协会也骗?问题解决了?
              同时,我方已针对事件一和事件二多次拨打欧派官方投诉电话,但当地商家并未有任何反应,不但问题没有解决,反而继续出现了事件三和事件四。


              8楼2019-04-15 21:43
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                事件三 草率安排送货,二次送货又出错
                欧派当地送货师傅2019年4月12日通知我方4月15日(星期一)送之前错误的那批货,我方与当地售后多次协商后改成14日送货并安装(在此期间依然没有工作人员主动和我们联系什么时候送货方便、也没有人因为工期严重滞后安排提前送货)。送货师傅于2019年4月14日上午9点送到,货送到后发现床未到,茶几未到,只到了榻榻米上柜、餐椅、沙发。我方联系当地售后,当地售后表示并不知情(不知情就安排送货?处理问题如此草率?)。我方认为当地店面是不想承担榻榻米上柜、沙发、茶几的这一部分继续延期的损失才草率送货。但是为什么要让我们跟着你们一起折腾?你到货一件我陪你们折腾一次?就这么折腾消费者?


                9楼2019-04-15 21:43
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                  2026-01-14 07:49:56
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                  事件四 一批货物多次送,严重影响我方日常生活
                  事件三中到货的物品安排2019年4月14日下午1点安装,下午3点前安装完毕,下午4点当地送货师傅通知我方茶几到货,下午5点送到。上午9点送一批货,下午1点安装,下午5点送另一批货?同一批到的货为什么分批送?就这么几件货都安排不明白?我们这一天全都在赔商家玩?商家的错误凭什么一次又一次连累我们?影响我们的生活?我方认为这是当地工作人员对我方之前多次投诉的恶意报复行为。


                  10楼2019-04-15 21:43
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                    截止2019年4月15日,工期已达136天,我方家具仍未全部到货,且商家并未在行动上采取任何补救及赔偿措施。
                    欧派官方是否对店面有约束力我方表示怀疑,从处理问题的态度看,店面也根本没把官方放在眼里,如地痞无赖一般拖延时间、逃避责任、逃避惩罚、无作为、无担当。
                    欧派是大品牌,产品值得信赖,但大品牌遇到问题就是这种态度?大品牌就可以错误不断?


                    11楼2019-04-15 21:44
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                      ...


                      15楼2019-04-16 09:39
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