官网退货的流程是怎样的

收到的这个缝隙实在是太大了，而且左右两边缝隙都有溢胶，盒子也松松垮垮的，打算退货去直营店买，可是我的牛皮纸外包装已经丢了，需要怎么包装呢，另外那个退货号是写在内包装的盒子上，还是写在包裹外层包装上