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「直播」我的一起京东维权事件(进行时)

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  • 心悠影疏
  • 初入京东
    1
该楼层疑似违规已被系统折叠 隐藏此楼查看此楼
先简单说说事情经过吧。
我于16年从京东买了一个显卡,使用过程发现风扇转速异常(经常会无缘无故最大风速运行且无法调节,会自行恢复),并于去年12月开始申请第一次售后,然而从那之后至今近4个月,为这破显卡真的是操碎了心。
这是我的订单详情,涉及个人的东西我会打码


  • 心悠影疏
  • 初入京东
    1
该楼层疑似违规已被系统折叠 隐藏此楼查看此楼
这是截图商品信息里面的,可以看到售后保修为三年。也就是说至今还在保修期


2026-01-19 12:20:49
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  • 风入松
  • 白条入门
    12
该楼层疑似违规已被系统折叠 隐藏此楼查看此楼
加油。


  • 心悠影疏
  • 初入京东
    1
该楼层疑似违规已被系统折叠 隐藏此楼查看此楼
如图所示这是第一次申请售后,报修内容是风扇异常。当时已经无法回复正常转速,全速转动的风扇极其闹。
这次报修后京东给我电话称显卡无法维修(当时我就很纳闷,风扇转速异常,但是功能一点问题也没有影响?不过我们消费者是门外汉,对此没有发言权),要协商给我更换一个“良品”显卡?
所谓良品显卡就是厂商修复了的显卡,对此我是抵触的。毕竟我感觉原来的显卡还是挺好的。不过本着只要能正常使用就行的最底线的想法,我还是同意了。


  • 心悠影疏
  • 初入京东
    1
该楼层疑似违规已被系统折叠 隐藏此楼查看此楼
这是第二次申请售后。在售后日期前三天左右我才收到了显卡。有心的吧友可以推算一下处理时间,这里我就不多说了。
这次显卡出现的问题是黑屏,从开机开始就是一路黑,显示器一瞬间都没亮过。但是电脑是正常开机的,甚至你还能听到进入桌面的音效!然后不需要做额外的一丝操作,只需要按电源键重启电脑或者断电重启(对电脑有损害),就能正常使用。并且关机后短期内启动都是正常的。但是关机一段时间(20-30分钟及以上)就会稳定再现故障现象。我也是挺佩服的!请问这样的显卡能称之为良品?!!


  • 心悠影疏
  • 初入京东
    1
该楼层疑似违规已被系统折叠 隐藏此楼查看此楼
在申请第二次售后后,京东给我回电称他们测试了一下显卡并不存在我描述的问题,并建议我测试一下主板是否有问题。
讲道理对此我当时是拒绝的,毕竟我用原来的显卡一切都是好好的(除了风扇),而上了你们的良品显卡才出现乱七八糟的现象?我没理由怀疑主板啊,当然后来我还是按照售后说的方式咨询/测试了主板,基本已经可以排除主板问题。这些都是后话了


  • 心悠影疏
  • 初入京东
    1
该楼层疑似违规已被系统折叠 隐藏此楼查看此楼
补充:第二次售后因为我要求返厂检测显卡,因此售后周期格外长。
这是第三次也是最后一次申请售后的图,当时我已经忍无可忍了。我的诉求很简单,如果你们检测这显卡没问题那就再给我换一个你们确认好的显卡。我已经不在意这显卡的成色,你只要保证我能正常使用就可以!!这要求过分吗?!过分吗?!


  • 心悠影疏
  • 初入京东
    1
该楼层疑似违规已被系统折叠 隐藏此楼查看此楼
这次售后周期很短,大概前天我就收到了显卡。虽然京东没有说,但是我知道这显卡是换过了。因为第一张“良品”显卡的固定架有一点歪,当然不影响使用(如果这显卡是好的话)。
而寄回的显卡固定架明显是正的。这表明要么显卡修过了,要么就是换过了(我更倾向换。毕竟修应该没那么快,要返厂的。)
上机测试一切正常,多次开机一切正常。


2026-01-19 12:14:49
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  • 心悠影疏
  • 初入京东
    1
该楼层疑似违规已被系统折叠 隐藏此楼查看此楼
为了返修显卡等的我真的是心力交瘁,如今快4个月终于等来一张好的显卡!我是真的,说不出的感受。真的已经对这显卡有了阴影。
然而时至今日!!显卡到手才2天?!!又黑屏了?!而且这次无论我是换插槽还是插拔显卡,都没用。


  • 心悠影疏
  • 初入京东
    1
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补充:楼上应该被抽了一楼,说的是第三次返修的显卡总算好了一次,我用了两天,以为终于等来一个能用的显卡了。然而……


  • 心悠影疏
  • 初入京东
    1
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这次说真的我对售后已经不抱指望了,先反馈客服一下。客服说升级专员回电,11点左右。然而至今我还在等……
最新的结果是我已经向12315投诉。投诉的内容有两点:一是为什么给我换货了,却不刷新或者说延后保修期?!二是我还是要解决问题。如今我对你们的“良品”显卡可以说是彻底不信任的状态!我想我有权利也有理由不信任吧?所以你们给我换全新的显卡,或者退款是我唯一的诉求!
接下来我将继续更新动态


  • 蒾夨秋風
  • 初入京东
    1
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你自行送修啊


  • 强尼
  • 金牌会员
    9
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01060212315是北京大兴区工商局的投诉电话,它是监管京东的工商局,


  • 强尼
  • 金牌会员
    9
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朋友们其实我们消费者向315跟京东和第三方维权,315根本就不会站在公正的立场上帮助消费者维权,不然也不能人家知名女作家66,发条微博就有微信后台9000多条投诉京东商城,微博一万多投诉京东商城,但是这一步必须要走,我们要拿到315不作为的证据,向【北京市政风行风热线】和纪检委举报它们。就有用了。这些都可以足不出户在家里网上就可以办到,朋友们如果你的权益受到侵害,我们不要妥协。妥协狗东就赢了。


2026-01-19 12:08:49
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  • 心悠影疏
  • 初入京东
    1
该楼层疑似违规已被系统折叠 隐藏此楼查看此楼
今天京东和12315都没回应,可能是休息日的原因,网站看12315还未受理。现在显卡的原因已经近4个月没玩单机了。从一开始的风扇转速异常的小问题,修到都无法正常开机,我也是被恶心到了。(下了显卡能正常使用)


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