差评对店铺的影响到底有多大？

差评对店铺的影响到底有多大？
差评对店铺的影响主要有两方面：
1，流失部分顾客
2，降低平台排名
如果只是出现一两个差评，那么影响范围相对有限，可能会影响到一部分当天进店的新客。他们因为对店铺不熟悉，看到评论区最新的差评会望而却步。但等到差评被刷下去后，这种影响就消失了。
真正起到决定性影响的是一星差评率。一星差评率是指，一星评价在所有评价中的占比。如果这个比值过高，远远超过附近同类型店铺的一星差评率，那么店铺的排名也会随之降低。这样的影响是长期的。
美团外卖的顾客拥有对菜品、服务打分的权利，当出现不满意的情况后，有的顾客会选择打差评。根据分析，顾客打差评的原因主要有以下几种：
1，包装破损、菜品泄露
2，缺餐、少餐，或者送错餐
3，口味问题
4，送餐时间长
5，有不良顾客或商家恶意差评
如何提高恶意差评的举报成功率？