a）适用于所有使用IT技术的内部IT服务提供部分和外部IT服务业务提供商与《ISO/IEC20000-2:2005:Information technology--Part2;Codeof Practice>>(信息技术-服务管理-Part2:实践规则)--起覆盖了ITIL中的全部最佳实践集，便于已实施ITIL的企业转化应用，易于对实施ITIL有经验的人士理解和接受。
b)与ISO9001、CMMI、ISO/IEC27001等具有良好兼容性。
四、企业实施通过ISO20000带来的竞争优势？
对外：
1.获得业界普遍认同的国际证书ISO20000 认证；
2.就服务质量和服务承诺与客户及供应商达成一致，建立和客户及供应商统一的沟通平台；达到相关利益方均满足的IT服务管理目标；
3.持续优化服务流程，提升服务水平，提高客户满意度；进一步拓展公司业务，提升市场份额。