自己投诉过，也因此上网查看过不少此类的帖子，今天来客观的说说投诉（无论是投诉商家还是骑手）这件事。
自己的投诉一般是由于骑手未与自己商量，提前点击确认送达。个人客观的认为，只要合情合理，该投诉时就该投诉，只有那些恶意的打击报复的，才应该受到道德的审判。
经典场景之一就是，送餐超时很久，因为骑手一次接了好多单，一路一个一个送，等送到你这里时要么超时很久，要么菜冷掉了。这时客户超过了各自的忍耐极限后，会要求退款。而商家认为东西已经送出来了，一般会拒绝退款。而骑手此时才会加紧把菜给你送过去，如果你说不要了，骑手会说“那我这单不是白送了。”所以他们一般会点击确认送达。而此时会导致客户申诉困难。而客户投诉时，客服（地区主管）往往会告诉你骑手不容易，体量体量，网友也会说得饶人处且饶人。而你又觉得自己等了很久，甚至是一些上班族错过了公司的用餐时间，又不能在办公室里公然开吃，只能饿着肚子继续上班。上面这个过程中，充斥着自私以及不理解。因此，客观的分析，就会发现该投诉时就投诉，但是不要恶意投诉。
1. 没有商家就没有客户在平台下单，没有足够的客户下单就不会有更多的商家与平台合作，两者相辅相成。而骑手只是送餐的桥梁，注定了弱势。骑手的多少在于平台对骑手酬劳的把握和调节。
2. 大家都觉得骑手辛苦，确实。但是谁又考虑过商家出菜后又要被取消订单的为难？骑手有没有考虑过那头饿着肚子的上班族？大家都只为自己考虑而已。
3. 点击确认送达只是为了不让这单白送，根本不会考虑造成的其他后果。如果没有投诉，这种相互不理解，相互只为自己想的问题才会继续发生而且被长久掩盖。时间长了就导致商家和客户的默默流失，平台倒闭。
4. 网上有说投诉一次骑手扣1000的，不管是500还是1000，只有扣了他才会考虑有没有必要为了不白送这一单而冒着被投诉的风险。当人们不能自主的为对方考虑时，只能通过制度来迫使你掂量掂量后果。
5. 投诉扣多少钱不是客户应该关心的，也不是骑手用来博同情的底牌。这个是平台该考虑的。扣多了导致骑手流失，平台运营困难，扣少了达不到惩罚的效果。企业经营的问题企业方会自己考虑，衡量商家、客户和骑手的比例，如何通过打折优惠促销和骑手报酬、赏罚来平衡这三者的关系也是平台方自己的问题。而投诉平台正是起到发现问题的功能。
6. 你不投诉，自己觉得很仁慈很耐撕，其实也有可能是在纵容那些只顾眼前的骑手和帮助平台掩盖运营问题。最后平台倒闭，你其实也是元凶之一。当然，最终投不投诉是每个人自己的性格与自主决定。因此投诉既是你的权利，也是你的责任，最终的选择在于你。
7. 贴主对于超时半小时左右或导致个人不利后果的（比如饿着肚子上班）一般坚决投诉，绝不手软。对于骑手或商家致电主动道歉的会再给予一次机会暂不投诉。对于其他网友各种投诉的情况，我认为只要不是恶意投诉（大部分正常人都不会，除非报复社会的），都没毛病，这件事上没有绝对的对错，也更没必要用道德观来衡量别人。大家都是希望平台能越做越好，商家、客户、骑手、平台能够有序发展。