1.12号提交的3000块借款审核下来到了1400， 扣了我490的征信费，还有1107的保险费，我借钱没有就算了，还从我卡里多扣了一百多，打数字钱包电话给客服说不是他们扣的，打另外一个他说一个小时退给我，现在再打过去，不耐烦的叫我耐心的等，还直接挂电话，请问一下这是怎么回事？