求助大佬，京东公版2080炸了，京东拒绝换货只能退款，求支招

事情是这样的，双11买的2080花屏，申请换货，客服跟我说因为厂家问题只能退款。
解决方案只有一个，就是我重新拍一张公版，完成订单后返还我价值600的京券（双11与现在的差价）
感觉这个很不合理，就算是厂家的问题条约没更改的情况下他有权利拒绝换货吗？
现在想买雕了，又说只能同一款产品才能退给我券，求贴吧大佬给点意见？是否可以到12315投诉？