求救帖!刚买的kpw4,本来固件是10.1.1结果看到书伴上

求救帖!刚买的kpw4,本来固件是10.1.1结果看到书伴上有10.1.2的固件更新，然后就更新了，系统就变得非常卡，去亚马逊官网找出厂固件找不到，然后发现新更新的固件竟然也不存在。。。恢复出厂设置后固件并没有变化，怎么办啊(双11退换好麻烦)?