新买Y7KP开不了机，PLUS会员，京东这套售后正常吗？

新买的Y7KP开不了机，开机主板灯亮，键盘灯会闪1下，屏幕不会亮。由于刚买不到15天，联系了京东售后，告诉我可以换货，后续上门取件-京东收货，然后售后联系我，告诉我收到货了，确认可以换货，跟我确认了收货地址。但是在当天又致电我，告诉我检测人员没上班，让我等两天；两天后，我看还没结果，我就在投诉渠道反映了这个情况，当天售后就联系我了，告诉我笔记本他们返厂检测了，要15天到1个月才会有结果。
我就崩溃了，不就是个换货吗？从收货到目前编了多少个理由，你们遇到的都是这种情况吗？