买了G7，现在出现了问题不予退款怎么解决

淘宝买的，最开始问题是温度过热，店铺客服指导了一下优化了一下系统，然后虽然温度降下来了，但是用PPT还是很卡（每一步操作之间都要卡5秒左右，温度优化之前也有这个问题），本来还打算用来做ps和ae，现在看来ppt这种量级的软件都会卡不知道ps和ae会卡成什么样子，想退款商家说激活了office不能退款，问题是不激活我都不知道会有这种问题。所以现在我能怎么办，难道要去消协投诉么？而且新机器我不想拆壳不想换件，毕竟新东西没到五天就要拆开我有点接受不了这个事实