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小米售后是不是忘了初心

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雷总是不是钱太多忙着数钱去了,现在小米手机售后太恶心了。我5月30号买的红米5手机昨晚上正常充电时忽然发现充不了了,于是马上拔了插头再试一下,结果还是充不上。这时我发现手机尾插处冒火星伴随着烟,赶紧拔出数据线,数据线插头已经发红了,把我手都烫伤了。于是马上在商城申请售后,小米商城居然提示我最近的维修点在西安。于是我改成邮寄返修,今早打电话给客服4001005678,客服态度很好,一个劲问我有没有烧伤,有没有其它财产损失,被告知只是烧坏了一条数据线和手机不能充电后客服说让我稍后会有什么VIP专业售后客服会回复我电话,等了1个小时以后接到01056835555的电话告诉我,这手机不用返厂维修,帮我取消邮寄返修的申请。说稍后会有售后专员给我电话。然后我就开始漫长的等待,一直没有接到所谓的专员电话。于是我回家后用其他手机登录我的小米账号,继续在小米商城看售后服务,这次居然看到我所在的城市就有小米之家,赶紧电话联系,被告知在陕西省,安康市,汉滨区,巴山中路,安运司二楼有小米售后维修点。这以上都还在我的忍耐范围,接下来就让人不淡定了。


IP属地:陕西来自Android客户端1楼2018-09-16 23:06回复
    我来的这个叫深蓝手机维修中心的地方,这里有各大品牌手机的维修点。我就在小米维修点让工作人员帮我维修,工作人员打开后盖后问我手机是在那里买的?我说官网,然后工作人员查看手机串号,高速上手机是5月30号买的。现在是尾插坏了,我说我知道,工作人员拿了一个新尾插说给我试试,然后告诉我你看你这个尾插只有四个铜片,本来是5个,这个是你插坏了,我一下子就火了,我说你给插坏一个看看,差坏了我手机都不要了,这明显就是烧坏的,然后我拿出那条坏了的数据线给他看。这时候他不说话了,进到工作室叫出另外一个人估计是负责人,然后就说这个插口是有方向的不能反着插,当时我就觉得好笑,我从小米1就开始用小米了,还用你教我,我就告诉他,我是做模具的,这手机插口设计了纠错功能,插错了根本就插不进去。然后他们就开始说,你看是这样的,帮你把手机修好了,我去帮你申请免费维修,这大概需要10/20分钟,您稍等,然后又开始跟我扯,我一下子就烦了,告诉他别在这解释了,我以前就是做手机,赶紧去申请啊。


    IP属地:陕西来自Android客户端2楼2018-09-16 23:18
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      2025-07-29 22:50:04
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      这时候我想上卫生间,我到街上找了个wc,跑完一圈回来,那个工作人员高速我,我这手机不能免费保修,是**作不当坏了的,需要付费,但是可以尽量帮我申请只收材料费,不用手工费,我就问材料费是多少?他们开始假五做六的查询,然后告诉我本来需要70元,但是只收材料费30元。我说这手机本来就是在保修期,而且这也是手机的问题才导致手机起火而烧坏尾插。不行我折不下这口气,我再打个电话问问客服中心。当我开始打电话并且已经接通客服的时候里面那个负责人跑出来问那个帮我修手机的人,这是一个红单吗?被告知是的,然后就开始小声批评他,你咋做事的?然后就让赶紧把手机给我,说那个尾插要寄回工厂检测,现在也不收我钱了,让我回家去试用一下有问题随时来找他们,如果不方便亲子来还可以邮寄过来。态度180度大转弯。


      IP属地:陕西来自Android客户端3楼2018-09-16 23:30
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        可气的是我从早上到现在一直没有接到所谓的专员电话,我还要小米赔偿我一条数据线呢


        IP属地:陕西来自Android客户端4楼2018-09-16 23:31
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          售后都是这个德行,总想这把责任推给机主,然后收费维修,之前荣耀7升级系统之后,一插充电器,手机屏幕就失控(现在偶尔也会,已经沦为视频机了),因为售后蛮近的,就去售后看,能不能回退系统,到了之后,里面的工作人员服务态度很好,到了维修环节,那个狗币工程师,上来就说手机破解过,手机已经不在保修了(手机有没有root我自己心里有数,我跟他解释,他就一句话,他们有系统可以验证,你这个手机曾经尝试过root,就算没成功,也不在保修,这就是华为的嘴脸),然后里面很多人在等待维修,我也拉不下脸跟他吵,心想有问题有狗东呢,不跟****吵,我就让他看看能不能回退,***就拿个U盘插下,然后说回退不了,然后就把我打发了,这是我唯一一次去华为售后也是最后一次,因为我这辈子再也不会买华为手机了,回家之后,我自己电脑下载了华为手机助手,跟花粉俱乐部里的教程自己回退了系统,就是资料啥的都没了,以上纯属个人观点


          来自Android客户端5楼2018-09-16 23:31
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            @雷军 雷总您过来看看,这就是您的服务终端吗?


            IP属地:陕西来自Android客户端6楼2018-09-16 23:32
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              委托的想赚钱而已


              IP属地:广东来自Android客户端7楼2018-09-17 00:08
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                帖子别沉啊!


                IP属地:陕西来自Android客户端8楼2018-09-17 00:34
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                  2025-07-29 22:44:04
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                  这问题的重点是小米手机会着火,会着火,会着火


                  来自iPhone客户端9楼2018-09-17 08:25
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                    分等会就有人石锤楼主海军


                    IP属地:湖北来自Android客户端10楼2018-09-17 10:24
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                      你应该问所有品牌手机售后是不是忘了初心。


                      IP属地:辽宁来自Android客户端11楼2018-09-17 10:29
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                        我用vivo售后超级好 彬彬有礼 工程师专业 还有人倒咖啡喝 虽然高价低配


                        来自Android客户端12楼2018-10-11 16:32
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