关于“铁路12306”手机APP的建议
一、背景
因为本人是一名铁路客运工作者，在工作中发现了以下几个方面关于旅客在使用“铁路12306”手机APP时产生的问题，所以写下这个建议，还望采纳。
一是旅客在使用APP购买普速列车车票时，无法选择硬座是否靠窗、卧铺的铺位，导致旅客只能到窗口上排队购票。从旅客的角度考虑不仅浪费了时间，也许到了车站购票也是没有想要的座席、铺位，更是浪费了精力。
二是旅客在使用APP登录时，发现遗忘了注册的登录名、手机号也已经更换，拨打客服热线后只能跑路到车站进行注销。
三是旅客经常咨询问题等待太久，例如本次9月16日“山竹”台风导致许多列车停运，许多旅客想咨询问题，工作人员有限也不能一一作答。
四是旅客在使用APP，更新后的功能不会用，在APP内找不到说明书，所以选择使用其它手机软件或者就是直接不用了到车站购票。
二、目的
方便旅客出行，进一步提升旅客在铁路网络购票的体验值，完善用户所需功能。
三、建议事项与方案
1、建议增加普速列车选座、选卧功能。
方案如图：



2、建议增加身份证号码为登录用户名。
方案如图：

3、建议增加机器人客服小程序对旅客的日常问题进行作答。
方案如图：

4、建议增加手机“铁路12306”APP用户使用手册，直观向旅客说明
怎么使用本APP内的功能。
方案：编写APP说明书。
四、可行性与风险
可行性：个人觉得可行性还是挺大的，只是后台需要写入程序需要时间，将以上功能加入APP中也进一步缓解了一线工作人员的压力，更是方便了旅客出行，以上几个问题是旅客向我诉说的最频繁的问题，将其实现只是时间的问题，还望采纳我的建议。
风险：系统如果不崩的话，应该没什么大的风险吧！