一号店网站为什么不能灵活购物

我曾经在一号店网站买过东西，感觉还不错；可是这次却怎么也无法登录，搞得我东西没有买成，很是懊恼。
我想说，一号店就不能灵活一点吗？在无法以老客户的身份登录的情况下，以新人的身份不是一样吗？
该网站还没有与客户的对话窗口，以及热线联系电话、投诉电话等等，有待改进。