在信用卡中心买的，但是中奖了，和客服初步沟通说一个点不给换，那我能不能退，确实这个不是我的人为问题。机器原装膜的情况下我开机看到有绿色坏点 我以为是灰尘，撕掉半张再开机还是绿色的，我现在手机根本不敢动，买回来拍了个照片就一直放在包装里。说要等周一才给正确答复，心里挺不是滋味的，七千多买回来不能用，到时候要退换估计又是半个多月，对这个手机的热情有点消磨了…
问题是我还不清楚线上的人会不会给我换，我有什么正确的渠道去用吗？