新机器下部阴影严重不能换货吗

我在天猫旗舰店买的 下部阴影挺严重的 打售后客服让我发了图片以后拒绝了我的换货申请 我知道有阴影正常 但是我觉得我的有些严重 影响了我的阅读体验 而且不是可以七天无理由退换吗？客服一直让我直接天猫退货，但是我是优惠期间买的，退了再买划不来啊