2018.08.02
Dear leaders，
Good evening，以下是我关于社群运营培训的心得：
1、知己知彼才能百战百胜。要想做好社群运营，首先就要了解社群运营。社群由五个要素构成，同好——决定社群成立，结构——决定社群存活，输出——决定社群价值，运营——决定社群寿命，复制——决定社群规模。而运营就是一切帮助产品进行推广、促进用户使用，提高用户认知的手段。社群价值就是促成购买，提升品牌影响力，促进用户产生内容，获取用户反馈，迭代更新产品。
2、如何运营懂你英语。首先懂你英语分为99群和VIP群。99用户的特点是，就是想体验一下，尝试一下，新鲜感使他们购买课程，一旦新鲜感过去，就会产生不同程度的懈怠，这个时候就需要我们每天进行督导，提醒他激励他去学习。VIP用户的特点是自律性较强，有目标，主动性强，我认为这类用户就偏向于需要我们班班在运营过程中详细准确地进行app使用的指导和帮助。
3、知识点：懂你英语的499达标返学费活动，要求三个90，学习效率90，表现水平90，学习时长90。999保驾护航活动，要求学满300小时，未提升3个等级。
4、懂你英语用户进群流程：购课——加群码——添加公众号“懂你英语”，回复加群——填写链接——扫码入群
5、班主任建班流程：建群——命名（应为懂你英语-Yvette-1班）——保存群二维码——发给组长——满班
建班期间注意事项：加上好友添加备注打招呼，方便后期督学。发群公告，告知群、班主任的作用以及课程使用方法。及时回复，铺垫班会，避免退群。
开班后，发布开班公告，正式运营。自我介绍，相互熟悉，英语互动，活跃班级氛围，这一点我在下午的班会实操中没有做到，以后一定做好充足准备。要确认班上同学都加上好友，全力通知班会，可以私信或朋友圈。开班班会 要选择合适的时间，语音+图片+文字，避免自说自话，要张弛有度，把握好节奏。
6、社群运营的三个关键是 增加连接度，可以通过加微信好友私聊，一对一度督学的方式。增加情感度，相互鼓励共同进步，用朋友一样的相处模式。提高参与度，提高群活动积极性。
今天的社群运营培训以及下午的实操，都让我真切感受到社群运营者需要付出的不仅仅是形式性的提醒，更需要有温度有情感投入的监督，从而达到共同进步。希望自己以后能按部就班地做好每一步。
Regards
Yvette
王一惠
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