请教一下，大家有没有在买月卡的时候遇到无法购买的情况，提示我设备异常，我联系了官方客服回复我说他们无法解除，也不知道限制时间是多久，让我用同一部手机一段时间后自行解除，可是我从头到尾就这一个手机，也没用过其他设备登陆呀！在这里请教下大家我现在还能怎么办？