这小米售后太坑了 6.1号官网购入小米mix 2s 用了几天

这小米售后太坑了 6.1号官网购入小米mix 2s 用了几天发现没有防误按功能 ，拿手机的时候老是被锁好几分钟。于6.5日预约售后，到售后售后人员和我说这电话无解，mix系列都这样让我申请退货，于6.6 申请七天无理由退货。7号联系小米售后 问售后手机收到没有？官方回复我手机已被签收，等待处理。一直等一直等。终于6.10号顺丰打电话给我说你发往北京的一件产品由于有划伤被收方拒收。....7号告诉我签收 。10号告诉我拒收。这是神马情况？希望小米给我个解释。