专员处理纠纷单，判定商家责任，然后浪费我一个星期的时间，就叫

专员处理纠纷单，判定商家责任，然后浪费我一个星期的时间，就叫我退货就算解决问题了，这是什么处理结果？这就是京东专员的解决方案？对于商家的处理呢？对于我给我的解释就是没有解释？