回复：【201804】自营问题反馈帖（此贴登记☞优先处理）

问题类型：[售后]
订单号:73888256241
问题描述:昨天买的空调扇显示今天到。今天下午六点多送来冰晶盒。空调扇没到。京东的次日达是这么忽悠人的吗？@京东小帮手。还删我回复

问题类型：售后
订单号:9510561722
问题描述:1这个手机是先卖给孙启航后卖给我的。是二手机。 2这个手机的IMEI号码和SN号码在销售渠道查不到。是服务站的置换机。买不了碎屏险，是翻新机。 3手机在京东，不在我手上。
@京东小帮手
请及时汇总处理!

京东购买的自营店天梭手表，用半个月发现质量有问题（每小时指针慢5分钟），返回厂里检修说质量有问题，修好了，要再返给我。
我联系客服说新买的手表有质量问题了，不要了，但客服说因为超过退货周期，不给退货。我应该怎么维权？期望退货。

您好，商品售后按照三包处理哦，查询专员已联系您沟通，祝您购物愉快~

京东就认为我在这里放了个屁吗？

问题类型：售后.退货
订单号:73888918257 服务单号:426892306
问题描述:19号就发往郑州了,为啥到现在还没退,
因为要买一加,白条金额不够,这个不退一加6没法付款,
@京东小仙女 @京东小帮手

回复 京东小仙女 :投诉标题:京东卖我个二手翻新手机，不给解决
受理情况
受理结果:已办结
受理单位:沈阳市浑南指挥中心受理时间：2018/4/26 9:11:28
办件人员:消**联系电话：2**
处理情况
处理结果:[2018/4/26 9:11:28]：正在处理中
[2018/5/10 16:21:14]：您好！收到您关于“京东商城购买手机”的投诉，我们非常重视，及时进行了调查和处理，现将有关情况回复如下： 一、调查情况：2018年4月27日，我局接到投诉后，依据《消费者权益保护法》第四十六条“消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。”我局立即组织相关人员进行调查处理并于法定时限内告知消费者予以受理。经查，消费者购买所投诉商品一事属实。 二、处理情况：京东回复：商品已经退款完成，客户知悉。当事人不认可，双方无法达成调解意向，我局决定于 2018年5月8日终止调解。 三．回访情况：经电话询问，投诉人表示知情。 感谢您对12345平台的信任和支持。
[2018/5/10 16:21:46]：投诉已办结
投诉人对处理
的意见:[2018/4/28 10:11:19]：反馈意见是：京东卖我二手翻新机，证据确凿！我要求京东退我购机款1千元，赔偿我3千元，总共4千元。京东有这个承诺，现在就到了他履行承诺的时候了。
[2018/5/2 11:21:43]：恳请新闻网能曝光我这件事的真相。京东唯一给的方案是给我100元钱，手机他们收回。花1000元买个手机，就被100元回收啦，搁谁也不会同意的。京东公开说他们不卖二手翻新机，我这个证据确凿就是二手翻新机。
[2018/5/3 10:16:44]：手机的IMEI和SN号码能证明是置换机。保险公司规定是买不了碎屏险。置换前的那个手机如果买碎屏险了，可以继续沿用。置换前的手机没买碎屏险，拿置换机是买不了碎屏险的。这个是铁的事实，任何人改变不了。
[2018/5/3 16:45:02]：【先生您好~ 查询到您的机器71MBBLQ229GP 是在2015年换新的，按照保修期算起明年6月份截止保修的，换新之前的机器是71MBBLP22M9D】
[2018/5/4 10:30:56]：消费者保护法是退一赔三；京东承诺“假一赔十”。京东利用“假一赔十”的承诺吸引消费者，就该履行其对消费者的承诺。法院判例中，均支持了消费者要求京东商城假一赔十的主张。
[2018/5/4 10:32:59]：“京东作为销售商为取信消费者、促销商品，单方自愿向不特定的消费者承诺假一赔十，该承诺由其自愿作出，且不违反法律强制性规定，该承诺有效。
[2018/5/8 9:52:10]：请新闻网转告浑南指挥中心：我要求浑南新区市场监督管理局消保科4件事：1.我跟京东就这个手机是否有争议？2.这个手机现在在哪儿？3.购买碎屏险是怎么个流程？4.我这款手机为什么买不了碎屏险？
[2018/5/9 8:47:36]：问浑南消保科：（第十一条）消费者投诉应当符合下列条件：（1）有明确的被投诉人；（2）有具体的投诉请求、事实和理由；（3）属于工商行政管理部门职责范围。为啥不给我解决这个事情？

问题类型：其他-京东客服
订单号:略
问题描述:商品少配件，京东客服说以页面为准忽悠让我自己去买配件。希望下次不要再忽悠我。